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Qu'est-ce que l'Évaluation de la qualité des appels
Le défi numéro un pour les gestionnaires de centres d'appels est la gestion du temps.  Vos gestionnaires sont-ils épuisés de ne pas avoir assez de temps pour évaluer, "coacher" et former leurs agents en service à la clientèle? Croyant pourtant à la valeur de son impact positif sur la performance de l'équipe.  
Vous chercher à sous-traiter l'évaluation de la qualité de vos appels?
Si la réponse est OUI, votre organisation pourrait bénéficier du service d'Évaluation de la qualité des appels de Groupe Impress Plus Inc.
Nous évaluons les appels pris par vos représentants selon les paramètres précis et mesurables que vous avez identifiés. 
Ce service permet à l'évaluation d'appels d'être objective et vous aide à atteindre les objectifs suivants :
    • Augmenter la productivité du gestionnaire et de l'agent en service à la clientèle
    • Plus de temps pour se concentrer sur la planification et le "coaching"
    • Connaître précisément la capacité de vos agents à promouvoir les produits ou services de votre entreprise.  
    • Éliminer la discrimination envers la clientèle
    • Évaluer le potentiel, les forces et points à améliorer de vos employés.
    • Équité de l'évaluation d'appels entre employés
    • Rapport détaillé de groupe et individuel personnalisé selon les besoins de l'entreprise.