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Informations
Nom de compagnie
Personne Contact
Titre
Tél.phone
Courriel
Évaluation de la soumission
1. Nombre d'appels par agent:
2. Services ou produits offerts:
3. Heures d'ouverture du centre d'appel?
4. Quelles sont vos heures les plus achalandées?
5. Voulez-vous que les appels mystères soient effectués durant les heures de pointe?
6. Avez-vous un système d'enregistrement interne?
7. Quel est votre moyenne de temps d'appel?
8. Quel est votre moyenne de temps d'attente?
9. Combien d'appel par jour ou par mois recoivent vos agents?
10. Avez-vous des objectifs de vente?
11. Combien d'appels mystères par agent par mois désirez-vous évaluer?
12. Quel est les types d'appels les plus souvent reçus?
13. Quel est votre défi actuel?
Systems
Courtesy of agents
Lack of product/service knowledge
Low Customer Service Level
Problem resolution skills
Repeated calls
Too much information/not right information
Lack of time to Evaluate Calls
Lack of time to train/coach the agents
Lack of Customer Follow-up
CSR Retention
Lack of procedures
Other
Autres défis
Systems
Courtesy of agents
Lack of product/service knowledge
Low Customer Service Level
Problem resolution skills
Repeated calls
Too much information/not right information
Lack of time to Evaluate Calls
Lack of time to train/coach the agents
Lack of Customer Follow-up
CSR Retention
Lack of procedures
Other
<Add New Choice...>
S.V.P expliquez
Courtesy of agents
CSR Retention
Lack of Customer Follow-up
Lack of procedures
Lack of product/service knowledge
Lack of time to Evaluate Calls
Lack of time to train/coach the agents
Low Customer Service Level
Other
Problem resolution skills
Repeated calls
Systems
Too much information/not right information
14. Quels sont vos attentes?
15. Date de début approximative du service:
Commentaires:
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