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Groupe Impress Plus Inc.

IMPRESSionnez vers le Succès

Qui sommes-nous?
Groupe Impress Plus Inc. est une compagnie qui offre des services facilitant l'augmentation de la performance des entreprises.
Nos services clés en main incluent le Recrutement et placement de personnel, la formation service à la clientèle, les Appels mystères personnalisés, l’Évaluation de la qualité des appels, l’Évaluation de la satisfaction de la clientèle.
Notre objectif est d’augmenter la performance de votre entreprise et votre profit net, et ce en augmentant la qualité, la productivité, le taux de rétention des employés et leurs possibilités d’avancement.
 
Nos services de recrutement se base sur le simple concept de compétence et attitude positive avant tout.
Nos services de formation se basent sur le concept de gérer le attentes et le "pourquoi" des choses plutôt que de simplement identifier les “quoi” faire. Cela mènera à un service à la clientèle IMPRESSionnant! 
La formation est un cours intensif sur le service à la clientèle couvrant différents aspects : les techniques au téléphone, les étiquettes des centres contact clients, les méthodes d’évaluation, les techniques de rétention de client, comment gérer le stress et également les connaissances de base d’ordinateur.
Les formateurs ont plus de l'expérience en gestion de centres contact clients, gestion d’opérations et gestion de service à la clientèle dans différentes industries telles, les télécommunications, la finance, le voyage, la vente au détail, la restauration...
LesAppels Mystères sont des appels faits à vos agents du service à la clientèle, en utilisant des scénarios conçus en collaboration avec vous. Ce processus vous aide à mieux évaluer leurs connaissances des produits et services, leur professionnalisme, leurs compétences en service à la clientèle, l’application des procédures, ou tout autre critère que vous aurez identifiés.
 
MISSION

IMPRESSIONNANT MESURABLE PROGRÈS RÉSULTATS EFFICACITÉ SUPPORT SUCCÈS

Notre mission consiste à établir la norme pour le service à la clientèle. L'un de nos objectifs est de nous situer comme chefs du marché, fournissant aux employeurs des candidats (es) hautement compétents (es) et prêts à contribuer. Développer des individus afin qu’ils comprennent l'importance d’un service à la clientèle remarquable et afin qu'ils puissent offrir un service à la clientèle IMPRESSionnant dans leurs emplois futurs. Le succès et la croissance dans le monde du travail leur seront à portée de la main.

IMPRESS est donc synonyme de rendement, de progrès et de succès au travail dans n'importe quelle industrie.

Les déclarations suivantes représentent les fondements de notre organisation :

  • Nous encourageons la motivation de l'individu à reconnaître et à réaliser son potentiel maximal.
  • Nous croyons et nous travaillons dans le but d'éduquer les gens sur l'importance du Service à la clientèle  de haute qualité dans le succès et la croissance d'une société.
  • Notre passion est de présenter des candidats de qualité motivés par un seul but ultime, de faire de notre société une société orientée vers ses clients.
  • Nos clients sont la raison de notre existence. Nous établirons avec eux des liens solides qui dureront toute une vie.
  • Nous serons à l’écoute des besoins de nos clients et nous surpasserons constamment leurs exigences.
  • Nous établirons la norme d'excellence en service à la clientèle.


 
 
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