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IMPRESSionnez vers le succès
Formation Complète et Personnalisée en Service à la Clientèle
- L’accueil du client
- Habileté de communication
- Image professionnelle
- Habileté d’organisation
- Habilité d’écoute
- Évaluation et clarification des besoins du client
- Prendre le contrôle (responsabilités)
- Types de clients
- Analyse et évaluation du problème
- Critère de décision
- Résolution de Problème
- Conclusion de l’appel
- Techniques de persuasion et de Ventes
- Rétention de clients
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