L’un des défis des entreprises est la formation. Identifier quelle formation donner pour maximiser la performance des employés et le meilleur moment pour la donner sans affecter les opérations. Plusieurs compagnies forment leurs employés sur les notions techniques en oubliant la base du service à la clientèle, qui leur permettra de bien communiquer les notions techniques et avoir un impacte positif envers la clientèle.
L'ensemble de nos solutions Groupe Impress Plus Inc. clés en main identifie vos besoins et fait en sorte que la formation continue devienne une partie intégrante du processus de performance.
a) Formation Pratique Intensive incluse avec le Recrutement/Service de Placement
b) Les rapports produits par les appels Mystères, L'Évaluation d'appel et l'Évaluation de la Satisfaction clientèle nous permettront d’identifier clairement les recommandations spécifiques à la formation.
Programme de formation service à la clientèle IMPRESSIONNANT
Programme de formation offert
Image professionnelle
Responsabilisation
Communication
Habileté d’écoute
Clarifier les besoins du client
Technique au téléphone
Analyse et évaluation de problèmes, critères de décision et résolution
Type de clientèle
Conclusion de l’appel
Technique de vente
Rétention de la clientèle
Différence de Service
Comportement en milieu de travail/ Stress Connaissance de base en logiciel informatique
Critère d’évaluation de Centre d’appels
Outils et méthodes de formation
Manuel de formation
Théorie
Vidéo
Enregistrement
Jeux de rôle
Tests interactifs
Test
Cours offerts en programme complet ou séparément .
Cours sous forme de « coaching » individuel ou de groupe.
