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IMPRESSionnez vers le succès
Programme de formation service à la clientèle IMPRESSIONNANT
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Programme de formation offert
- Image professionnelle
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Responsabilisation
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Communication
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Habileté d’écoute
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Clarifier les besoins du client
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Technique au téléphone
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Analyse et évaluation de problèmes, critères de décision et résolution
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Type de clientèle
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Conclusion de l’appel
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Technique de vente
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Rétention de la clientèle
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Différence de Service
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Comportement en milieu de travail/ Stress Connaissance de base en logiciel informatique
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Critère d’évaluation de Centre d’appels |
Outils et méthodes de formation
- Manuel de formation
- Théorie
- Vidéo
- Enregistrement
- Jeux de rôle
- Tests interactifs
- Test
Cours offerts en programme complet ou séparément .
Cours sous forme de « coaching » individuel ou de groupe. |
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Pour la description des cours, suivez ce lien
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Site web fabriqué
avec CreateurWeb.ca Propulsé par DesMondes.com |
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