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Qu'est-ce qu'un Appel Mystère?
Des Appels Mystères sont des appels-client faits à vos agents au service à la clientèle avec des scénarios prédéterminés par vous.
Ceci vous aidera à évaluer précisément
leur connaissance des produits et des services, leur professionnalisme,
leur connaissance du service à la clientèle, leur application des
procédures et tous les autres critères que vous aurez identifiés.
Voici quelques avantages du service :
- Obtenir 100 % d’évaluations équitables; l'élimination des appels mal diagnostiqués.
- Savoir si vos agents donnent un Service à la clientèle impressionnant
- Identifier les problèmes de Service à la clientèle, avant qu’ils atteignent vos clients
- Identifier et prioriser les besoins en formation
- Évaluation post-formation pour identifier l’efficacité de la formation ainsi que l’assimilation de la nouvelle information
- Élimination du monitorage de l’appel aléatoire
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