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IMPRESSionnez vers le succès
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Qu’est-ce que l’Évaluation d’Appels
Le défi numéro un pour les gestionnaires de Centre d’Appels est la gestion du temps. Vos gestionnaires sont-ils épuisés de ne pas avoir assez de temps pour évaluer, "coacher" et former leurs agents en service à la clientèle?
Si la réponse est OUI, votre organisation pourrait bénéficier du service d’Évaluation d’Appels de Groupe
Impress Plus Inc.
Nous évaluons les appels pris par vos agents CSR selon les paramètres précis et mesurables que vous avez identifiés. Ce service permet à l'évaluation d'appels d'être objective et vous aide à atteindre les objectifs suivants :
- Augmenter la productivité du gestionnaire et de l'agent en service à la clientèle
- Plus de temps pour se concentrer sur la planification et le "coaching"
- Connaître exactement la capacité de vos agents à promouvoir les produits ou services
- de votre entreprise.
- Éliminer la discrimination envers la clientèle
- Déterminer précisément la performance de vos employés (fort potentiel vs faible
- potentiel).
- Équité de l'évaluation d'appels entre employés
- Rapport planifié et personnalisé au gestionnaire.
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