Directeur/Directrice National Service à la clientèle

Horaire: Lundi au vendredi (37.5 heures/semaine)

Compétences requises:

• Complètement Bilingue (anglais, français) parlé et écrit.
• Connaissance avancée en logiciel Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Possède d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Possède d'excellentes compétences d’organisation, planification, et relations interpersonnelles
• 5 ans d'expérience progressive de gestion de personnel
• Habilité à résoudre les défis opérationnels et appels de clients escaladés avec tacte et diplomatie avec une attention axée service à la clientèle exceptionnel.
• Compétences avancées en recherche avec une attention au détail et à la gestion du temps.
• Intérêt et habilité à procurer une direction, "coaching" à l'équipe. 
• Engagement continuel à élever la barre de l'excellence de l'expérience positive du client.
• Minimum 3-5 ans d'expérience en gestion de centre d'appels entrants

Éducation: Diplôme Collégial dans une discipline d'affaires ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

Responsabilités:

• Gérer le département du service à la clientèle et assurer la qualité élevée du service à la clientèle.
• Gérer le processus de résolution de plaintes.
• Assurer l'efficacité de la formation et le développement des employés; incluant la connaissance des produits, systèmes et processus.
• Procurer des rapports de gestion indiquant la satisfaction de la clientèle.
• Assister à des réunions de direction et à des rencontres clients si nécessaire.
• Assurer la communication à l'équipe du service à la clientèle des exigences des clients et de la direction.
• Contrôler l'efficacité des communications avec clients.
• Gérer la performance des employés, incluant l'évaluation de la performance, l'embauche et les mesures disciplinaires selon les besoins.

Étant membre de l'équipe de direction, vous diriger par l'exemple en réglant les défis des clients et en assurant une valeur ajoutée continue. Avec le but de transformer les plaintes en expérience positives, vous avez une facilité à évaluer les situations, initier le changement pour assurer une satisfaction immédiate et future. Vous travaillez avec l'équipe séniore de direction pour assurer les bonnes pratiques d'opération.